Bot de pedidos por WhatsApp para restaurantes en Medellín

Si tu restaurante recibe pedidos por WhatsApp, ya sabes cuál es el problema: a la hora pico nadie alcanza a contestar, y el cliente que no recibe respuesta en cinco minutos pide en otro lado. Esta guía explica, sin humo, qué hace un bot de pedidos, qué no hace, cuánto cuesta en Medellín y cómo saber si el que te ofrecen sirve.

Qué hace un bot de pedidos (y qué no)

Un bot de pedidos es un programa conectado a tu WhatsApp que conversa con el cliente como lo haría la persona que hoy contesta el celular: pregunta qué quiere, aclara adiciones, verifica que la dirección esté dentro de tu zona de cobertura, pregunta la forma de pago, arma el resumen con precios y, cuando el cliente confirma, manda el pedido a un panel de cocina.

Lo que no hace un bot bien montado: inventar productos o precios que no están en la carta, prometer tiempos que no puedes cumplir ni tomar decisiones que son tuyas (descuentos, reclamos, alergias). Cuando no sabe algo, le pasa la conversación a una persona y avisa.

Menú de botones vs. bot que entiende

Hay dos cosas distintas que se venden con el mismo nombre. La primera es el menú de opciones: "escribe 1 para hamburguesas, 2 para combos…". Es barato y frustra a la gente: el cliente escribe "dos combos clásicos sin cebolla y una gaseosa" y el sistema le responde "opción no válida".

La segunda es un bot con inteligencia artificial que entiende lenguaje normal, incluidas las faltas de ortografía ("combi clásico", "hamburgesa dobre"), y que confirma antes de cobrar: "¿Te refieres al Combo Clásico ($24.000)?". Esa confirmación es la diferencia entre un pedido bien tomado y una devolución.

Cuánto cuesta en Colombia

Los precios que vas a encontrar van desde $300.000 por un menú de botones hasta varios millones por desarrollos a medida. En Automiza el bot de pedidos vale $999.999 de montaje (una sola vez) y $299.999 al mes, con todo incluido: servidor, la inteligencia artificial, el panel de cocina, los cambios de menú y precios, respaldo diario y soporte. Sin contrato de permanencia.

La cuenta que importa es otra: con un ticket promedio de $40.000, el montaje se paga con 25 pedidos que hoy se te pierden por no contestar. Un restaurante con domicilios normalmente los pierde en menos de un mes.

Cómo se monta en 7 días

• Día 1. Nos mandas la carta como la tengas (foto, PDF, Excel) y tus zonas de domicilio con tarifas.
• Días 2 a 5. Cargamos el menú, las adiciones, los horarios y las formas de pago. Te mostramos el bot hablando y ajustamos el tono a tu marca.
• Día 6. Lo sometemos a más de 30 conversaciones de prueba: clientes que escriben mal, que piden lo que no existe, que preguntan si llegan a un barrio fuera de cobertura, que quieren pagar en efectivo con un billete grande.
• Día 7. Lo encendemos contigo al lado. Los primeros días se afina con lo que tus clientes preguntan de verdad.

¿Necesito cambiar mi número?

No. El bot funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business (la de Meta), así que se puede pasar tu número actual sin perderlo. También puedes arrancar con un número nuevo si prefieres separar el canal de pedidos.

Cinco preguntas para hacerle a quien te lo venda

• ¿Entiende lenguaje natural o es un menú de opciones numeradas?
• ¿Confirma el resumen con precios antes de mandar a cocina?
• ¿Qué pasa cuando el cliente pregunta algo que no está en la carta?
• ¿Los cambios de menú tienen costo? ¿Cuánto tardan?
• ¿Puedo probarlo yo como cliente antes de pagar?

La última es la más importante. Por eso en automizamd.com/restaurantes puedes hablar con el bot ahora mismo, sin registrarte: pide como si fueras un cliente y mira qué hace.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta un bot de pedidos por WhatsApp en Medellín?

En Automiza vale $999.999 de montaje único y $299.999 al mes con servidor, inteligencia artificial, panel de cocina, cambios de menú y soporte incluidos. Sin permanencia.

¿Funciona con mi número actual de WhatsApp?

Sí. Se pasa a la API oficial de WhatsApp Business sin perder el número. También se puede usar uno nuevo.

¿En cuánto tiempo queda funcionando?

Siete días desde que entregas la carta y las zonas de domicilio.

¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?

El bot le pasa la conversación al restaurante y avisa. Nunca deja al cliente colgado ni inventa respuestas.

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