Política de privacidad

Esta política explica qué datos recoge Automiza MD, para qué los usa y cómo puedes pedir que se corrijan o se borren. Aplica al sitio automizamd.com, a las herramientas que conectamos con WhatsApp, Instagram y Facebook (la aplicación «Automiza CRM») y a los servicios que prestamos a nuestros clientes.

1. Quiénes somos

Automiza MD es una marca de Medellín, Colombia, dedicada a la automatización de procesos comerciales: bots de atención por WhatsApp, Instagram y Messenger, CRM, informes y contenido. Responsable del tratamiento: Automiza MD, Medellín, Colombia. Contacto: hola@automizamd.com · WhatsApp +57 322 620 6526.

2. Qué datos recogemos

• Datos que nos das tú: nombre, empresa, correo, teléfono y el contenido de los mensajes que nos envías por el formulario de la web, por WhatsApp, por Instagram o por Messenger.
• Datos de las plataformas de Meta: cuando escribes a una cuenta de Instagram o a una página de Facebook conectada a Automiza CRM, recibimos tu identificador de usuario en esa plataforma, tu nombre de perfil, tu foto de perfil pública y el texto de la conversación. Lo hacemos con los permisos que Meta otorga a la aplicación (mensajes, comentarios, estadísticas y publicación de contenido de las cuentas de nuestros clientes).
• Datos de uso de la web: páginas vistas, origen de la visita y dispositivo, recogidos con Google Analytics y el píxel de Meta de forma agregada.

3. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes y dar seguimiento comercial (CRM).
• Prestar el servicio contratado por nuestros clientes: responder automáticamente a sus clientes, publicar contenido en sus cuentas y generar informes.
• Medir el rendimiento de la web y de las campañas.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios propios.

4. Dónde se guardan y por cuánto tiempo

Los datos se almacenan en servidores contratados a Hostinger y Vercel, protegidos con cifrado en tránsito y acceso restringido. Conservamos los datos de contacto y las conversaciones mientras exista una relación comercial o hasta que pidas su eliminación, y los datos contables durante el tiempo que exige la ley colombiana.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para operar el servicio: Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook), proveedores de modelos de inteligencia artificial que generan las respuestas automáticas (reciben el texto de la conversación, nunca datos de pago), Hostinger, Vercel y Google Analytics. Todos actúan bajo sus propias políticas de privacidad y condiciones de tratamiento.

6. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, o revocar la autorización, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Escríbenos a hola@automizamd.com indicando tu nombre y el canal por el que nos escribiste. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Eliminación de datos (usuarios de Instagram, Facebook y WhatsApp)

Si quieres que borremos los datos que Automiza CRM recibió de tu cuenta de Instagram, Facebook o WhatsApp, tienes dos caminos:

• Escribe a hola@automizamd.com con el asunto «Eliminar mis datos» e indica tu usuario de Instagram o el nombre con el que nos escribiste. Borramos la conversación, tu identificador y tus datos de contacto en un plazo máximo de 15 días hábiles y te confirmamos por el mismo medio.
• Desde Facebook: Configuración → Apps y sitios web → Automiza CRM → Eliminar. Al hacerlo, Meta nos envía la solicitud y borramos los datos asociados a tu cuenta.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización.