Software para talleres y servicio técnico

En un taller, buena parte del día se va en contestar lo mismo: «¿ya está lista?», «¿cuánto me sale?», «¿a qué hora llega el técnico?». Esta guía explica cómo funciona un sistema de órdenes con seguimiento automático por WhatsApp, tanto para talleres que reciben equipos como para empresas que mandan técnicos a domicilio.

El problema de llevar el taller a mano

• El teléfono suena todo el día con clientes que preguntan cómo va su equipo.
• Las órdenes viven en papel, en un Excel o en la memoria de alguien.
• La cotización se manda por chat y la aprobación se pierde entre los mensajes.
• Nadie sabe con certeza qué técnico tiene cada trabajo ni cuándo lo termina.

Qué hace el sistema

• Le da un código a cada orden cuando el equipo entra al taller, y el cliente lo recibe por WhatsApp.
• Muestra las etapas de la reparación: recibida, diagnóstico, cotización, en reparación, prueba, lista para entregar y entregada. Las etapas se ajustan a tu taller.
• Le avisa solo al cliente cada vez que la orden cambia de etapa, con el mensaje que tú definas.
• Deja aprobar la cotización desde el chat. Cuando el cliente acepta, la orden pasa sola a reparación.
• Responde «¿cómo va lo mío?» a cualquier hora, con el estado real de la orden.
• Le pasa a una persona lo que necesita criterio: un reclamo, una garantía o un caso raro.

Si tus técnicos van a domicilio

El mismo sistema sirve para empresas de servicio técnico que trabajan en la casa o el negocio del cliente. La app propone técnico, día y hora; el técnico ve sus servicios en el celular y cierra cada uno con foto, acta y calificación del cliente.

Un caso real

Una empresa de servicios técnicos a domicilio dejó las hojas de cálculo y las llamadas por una app hecha a la medida. Hoy programa 106 técnicos que cierran sus servicios desde el celular, con foto, acta y calificación del cliente. Puedes ver este y otros casos en casos reales.

Lo que ve el taller

Un panel con todas las órdenes por etapa, quién tiene cada trabajo, las cotizaciones pendientes de aprobar y el historial de cada cliente. Si manejas repuestos, también el inventario.

Cómo trabajamos

• Diagnóstico sin costo: revisamos cómo recibes, cotizas y entregas hoy, y dónde se te va el tiempo.
• Demo con tu taller: antes de pagar, ves el seguimiento funcionando con tus etapas y tus mensajes.
• Implementación por fases y soporte incluido en la mensualidad.

Puedes probar ahora mismo la demo de un taller en la sección de demos, en la pestaña «Servicio técnico».

Preguntas para hacerle a quien te lo venda

• ¿El cliente recibe los avisos por WhatsApp sin instalar nada?
• ¿Puedo cambiar las etapas y los mensajes yo mismo?
• ¿La cotización se puede aprobar desde el chat?
• ¿Puedo verlo funcionando con mis datos antes de pagar?

Preguntas frecuentes

¿Sirve para talleres de motos, carros, bicicletas, celulares o electrodomésticos?

Sí. Las etapas, los mensajes y los datos de cada orden se ajustan a lo que reparas.

¿El cliente tiene que instalar una app?

No. Todo le llega por WhatsApp.

¿Funciona con mi número actual de WhatsApp?

Sí. Se monta sobre la API oficial de WhatsApp Business, sin perder tu número.

¿Cuánto cuesta?

Depende de cuántas sedes, técnicos y procesos tengas. Después del diagnóstico te mandamos una propuesta en 48 horas con precio cerrado.

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